上海市是較早進(jìn)到人口數(shù)量深層人口老齡化的全國(guó)城市。

數(shù)據(jù)信息表明，2019年上海戶(hù)籍60歲及之上老年人口518.十二萬(wàn)人，占戶(hù)口人口總數(shù)35.2%，如何解決養(yǎng)老服務(wù)難點(diǎn)磨練著城市治理的聰慧。

近些年，上海市區(qū)實(shí)踐活動(dòng)中，“智能養(yǎng)老”被經(jīng)常談及。那麼，聰慧究竟“智”在哪里?能處理什么養(yǎng)老服務(wù)困擾，又有什么發(fā)展?jié)摿ι行璋l(fā)掘?

聰慧機(jī)器設(shè)備可否處理困擾

好多個(gè)月前，長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道社區(qū)示范點(diǎn)的遠(yuǎn)傳水表走上熱搜榜，被稱(chēng)作“0.01立方的城市治理聰慧”。

“機(jī)器設(shè)備以預(yù)警信息作用為主導(dǎo)。老年人12小時(shí)需水量小于0.01立方后，遠(yuǎn)傳水表會(huì)向街道社區(qū)的‘一網(wǎng)統(tǒng)管’服務(wù)平臺(tái)警報(bào)，服務(wù)平臺(tái)將信息內(nèi)容馬上意見(jiàn)反饋給街道社區(qū)和社區(qū)居委會(huì)工作員，她們將在第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)探望。除此之外也有智能門(mén)鎖磁、煙感器等機(jī)器設(shè)備。”江蘇路街道社區(qū)岐山縣社區(qū)居民工作員詳細(xì)介紹。

88歲的張姥姥早已安裝了這套機(jī)器設(shè)備，她十分滿(mǎn)意：“是我一陣子去朋友家住，長(zhǎng)期不在家，小區(qū)發(fā)覺(jué)不對(duì)，積極給我與小孩通電話(huà)?！苯值郎鐓^(qū)不但完全免費(fèi)為她安裝，并且按時(shí)上門(mén)服務(wù)換電池。

新聞?dòng)浾咴谧咴L調(diào)查中發(fā)覺(jué)，遠(yuǎn)傳水表的安裝占比較低。事后幾輪已經(jīng)運(yùn)行中。而多方行為主體有自身的顧忌和考慮。

最先，并不是每一位老人都想要安裝。一位94歲的孤寡老人表明，自身身體好，暫不考慮到，總感覺(jué)申請(qǐng)辦理安裝是一件煩心事。

此外一位老人屬表明，她已給老人里安裝了24小時(shí)運(yùn)行的監(jiān)控?cái)z像頭，在她來(lái)看，智能水表和門(mén)禁系統(tǒng)反應(yīng)速度太長(zhǎng)。自然，拍攝設(shè)備只有由親屬積極安裝，不太可能由政府部門(mén)出示服務(wù)項(xiàng)目。

事實(shí)上，遠(yuǎn)傳水表12小時(shí)之后才警報(bào)，好像于事無(wú)補(bǔ)，是否會(huì)有一些“可有可無(wú)”——它是親屬和網(wǎng)民的一同疑惑。做為“最低方式”非常好，但老人跌倒、出事了的第一時(shí)間，是否有智能報(bào)警的方式呢?

次之，相比外部的熱搜榜，小區(qū)內(nèi)的老大家對(duì)這套智能化設(shè)備的參與率較低。許多老年人把新聞?dòng)浾咤e(cuò)覺(jué)得推銷(xiāo)產(chǎn)品出水出水機(jī)器設(shè)備的人，表明真不知道“遠(yuǎn)傳水表”。在小區(qū)公示欄上，都沒(méi)有智能產(chǎn)品的有關(guān)宣傳策劃。

其次，并不是全部老年人都能安裝，現(xiàn)階段優(yōu)先選擇趨向于80歲之上的孤寡老人。而一些沒(méi)滿(mǎn)80歲或者非獨(dú)居生活的老年人卻向新聞?dòng)浾弑硎隽税惭b意向。

85歲的熊姥姥和老伴兒一起定居，但她覺(jué)得，即便 不完全免費(fèi)，一個(gè)月付幾百元錢(qián)，她也會(huì)考慮到安裝，“大家退休金不低，或是安全性嘛”。

上海浦東新區(qū)周家渡街道的小區(qū)綜合性為老服務(wù)站，一直被作為小區(qū)智能養(yǎng)老的“樣板房”。

顧姥姥住的住宅小區(qū)離該服務(wù)站只隔一條街，從家徒步十分鐘就可以抵達(dá)，但她對(duì)服務(wù)站了解很少：“大家病了就要醫(yī)院門(mén)診，家里有事兒就找社區(qū)居委會(huì)，去服務(wù)站的老人全是花了錢(qián)的，沒(méi)有人說(shuō)過(guò)里邊有哪些，因?yàn)槲覜](méi)進(jìn)來(lái)看了?！?/p>

新聞?dòng)浾咴谥苓呍L談了五六位老年人，她們均表明，聽(tīng)聞過(guò)服務(wù)站，但并不清楚有什么內(nèi)容。為老服務(wù)站的營(yíng)銷(xiāo)推廣并不充足。

走入服務(wù)站，但見(jiàn)服務(wù)廳擺放了各種各樣智能產(chǎn)品，如一步關(guān)掉全部家用電器的語(yǔ)音控制智能開(kāi)關(guān)面板、隨意調(diào)整高寬比和姿勢(shì)的智能化理療床、便于老年人站起的升降機(jī)構(gòu)座便器等。

服務(wù)站的社會(huì)工作者直言，這種智能產(chǎn)品關(guān)鍵運(yùn)用于內(nèi)部情景，沒(méi)有大范疇?wèi)?yīng)用推廣，“企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或是為老年人出示日托醫(yī)護(hù)”。

2020年71歲的顧大姐則說(shuō)：“大家退休養(yǎng)老金少，或是居家養(yǎng)老服務(wù)為主導(dǎo)，不愿意掏錢(qián)去服務(wù)站?！?/p>

一鍵通話(huà)的話(huà)機(jī)

虹口區(qū)彭浦新村打造出的“為老服務(wù)項(xiàng)目智慧平臺(tái)”，完全免費(fèi)為60歲之上的孤寡老人安裝專(zhuān)享電話(huà)。

服務(wù)平臺(tái)根據(jù)電話(huà)，每三天對(duì)老年人開(kāi)展一次積極關(guān)懷。若聯(lián)絡(luò)不上老年人，服務(wù)平臺(tái)工作員會(huì)聯(lián)絡(luò)老人屬、社區(qū)居委會(huì)黨員干部上門(mén)服務(wù)查詢(xún)，保證 老年人安全性。

更關(guān)鍵的是，每臺(tái)話(huà)機(jī)都是有一個(gè)鮮紅色的“一鍵求救”按鍵，另外裝有隨身帶的控制器，若老年人出現(xiàn)意外，可馬上按住話(huà)機(jī)或控制器上的紅色按鈕，第一時(shí)間向服務(wù)平臺(tái)尋求幫助，服務(wù)平臺(tái)會(huì)馬上聯(lián)系社區(qū)干部上門(mén)服務(wù)查詢(xún)，或通話(huà)急救中心車(chē)子。

呼叫中心客服向新聞?dòng)浾唛_(kāi)展了演試，服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面清楚紀(jì)錄了每名老年人的健康狀況、常見(jiàn)問(wèn)題、家屬聯(lián)系電話(huà)、之前聯(lián)絡(luò)時(shí)間。

“大家會(huì)根據(jù)每名老年人的檔案資料開(kāi)展一對(duì)一溝通交流，包含提示她們準(zhǔn)時(shí)服藥、調(diào)整衣服等，老大家通電話(huà)的尋求幫助信息內(nèi)容也會(huì)入錄系統(tǒng)軟件?！焙艚兄行目头f(shuō)。

相比前文涉及2個(gè)小區(qū)，該街道社區(qū)的智慧平臺(tái)住戶(hù)了解度較高，新聞?dòng)浾呷我饨植闪似甙宋焕夏耆?，大多?shù)對(duì)智慧平臺(tái)及申請(qǐng)辦理步驟有一定掌握。

實(shí)際上，相近的“智能化話(huà)機(jī)”，上海市區(qū)現(xiàn)有很多試著。

柳營(yíng)路6號(hào)，是上海天與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司的一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司辦公室的大電子顯示屏上，正表明著虹口區(qū)的地形圖，地圖上遍布著一顆顆的小圓圈。

點(diǎn)一下每一個(gè)點(diǎn)，網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面便會(huì)跳出來(lái)該小圓圈(即“一鍵通話(huà)”話(huà)機(jī))地理位置的老年人實(shí)際信息內(nèi)容，除基本資料外，也有健康狀況、病癥歷史時(shí)間、以前通話(huà)過(guò)的服務(wù)項(xiàng)目等。

而公司辦公室的后幾排坐位，均為出示服務(wù)項(xiàng)目的呼叫中心客服應(yīng)用。

天與養(yǎng)老服務(wù)上海市子公司經(jīng)理袁江楓是一位“九零后”。他說(shuō)道，愈來(lái)愈多的年青人添加老年產(chǎn)業(yè)，智能養(yǎng)老才有期待。

他詳細(xì)介紹，虹口區(qū)“一鍵通話(huà)”話(huà)機(jī)的覆蓋率較高。由政府部門(mén)向公司公開(kāi)。天與養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件可即時(shí)表明一系列大數(shù)據(jù)圖，例如當(dāng)日已收到是多少單老年人撥通的電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目、各種類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目占有率是多少等。

新聞?dòng)浾卟樵?xún)了幾個(gè)通訊記錄。

呼叫中心客服收到一打電話(huà)，表明撥電話(huà)人為因素上海市寶山區(qū)張廟街道通河二村的李奶奶，電話(huà)中一直有些人喊救命，呼叫中心客服馬上聯(lián)絡(luò)社區(qū)居委會(huì)，但無(wú)法接通，又聯(lián)絡(luò)110上門(mén)服務(wù)查詢(xún)，原先李奶奶外出買(mǎi)水果時(shí)，老伴兒王祖父一人在家里跌倒，他馬上按了緊急呼救鍵聯(lián)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)尋求幫助。

又例如住在松江區(qū)普育大道北200弄的金奶奶撥電話(huà)說(shuō)，自身一直掛不上九院口腔內(nèi)部一般醫(yī)院門(mén)診。呼叫中心客服第二天一早電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，替老年人成功掛上去了有關(guān)醫(yī)院門(mén)診，還為老年人查好啦到醫(yī)院的交通出行線路。

電子顯示屏網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面能夠檢索到老大家以前的各種各樣服務(wù)項(xiàng)目尋求幫助，如了解醫(yī)院門(mén)診信息內(nèi)容、養(yǎng)老院信息內(nèi)容、藥房信息內(nèi)容，資詢(xún)交通出行線路、現(xiàn)行政策法律法規(guī)、房屋信息等，乃至有老年人心情郁悶，通電話(huà)就為了更好地與呼叫中心客服“嘮家常”……

袁江楓說(shuō)，“一鍵通話(huà)”話(huà)機(jī)僅僅在其中之一，公司也有一系列運(yùn)用。例如根據(jù)手機(jī)上App，可對(duì)養(yǎng)老服務(wù)助餐派送開(kāi)展監(jiān)管，每一單狀況都能在手機(jī)上跟蹤和查看。別的運(yùn)用也有毫米波雷達(dá)照護(hù)機(jī)器設(shè)備、身心健康數(shù)據(jù)信息連接服務(wù)平臺(tái)等。

缺少服務(wù)項(xiàng)目的“智能化”并無(wú)意義

“智能養(yǎng)老的重要不取決于機(jī)器設(shè)備，而取決于身后是否有‘服務(wù)平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目’?！鄙虾Ｊ猩缈圃洪L(zhǎng)期性調(diào)查老齡化問(wèn)題的研究者張結(jié)海說(shuō)。

現(xiàn)如今，本人并不會(huì)太難購(gòu)到智能產(chǎn)品。

新聞?dòng)浾呷我庠诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)檢索，某著名品牌智能開(kāi)關(guān)面板，價(jià)錢(qián)不上70元，點(diǎn)評(píng)6000好幾條，該店面粉絲5.9萬(wàn)。

某著名品牌監(jiān)控?cái)z像機(jī)，可連接手機(jī)隨時(shí)隨地查詢(xún)視頻，價(jià)錢(qián)約200元，每月銷(xiāo)售量上萬(wàn)件。

智能坐便器、升降床稍貴，價(jià)格對(duì)比同知名品牌一般型號(hào)規(guī)格貴30%，但也算不上高得嚇人?？梢哉f(shuō)，兒女只要是用心，仍能購(gòu)到。

2020年65歲的谷女士手機(jī)用得很溜，她表明，自身就可選購(gòu)智能產(chǎn)品，但讓她擔(dān)心的是，一旦急事，兒女都是在海外，“機(jī)器設(shè)備身后誰(shuí)來(lái)管?”

實(shí)際說(shuō)，一旦智能產(chǎn)品傳出報(bào)警，是否有服務(wù)平臺(tái)方出示24小時(shí)連續(xù)服務(wù)項(xiàng)目?由誰(shuí)馬上上門(mén)服務(wù)查詢(xún)、迅速反應(yīng)，與110、120連接追蹤?

好多個(gè)實(shí)例中，接納訪談的兒女們大多數(shù)表明，對(duì)比聽(tīng)起來(lái)很“智能化”的機(jī)器設(shè)備，反而是“一鍵通話(huà)”話(huà)機(jī)便捷、通俗易懂、服務(wù)項(xiàng)目方法確立，看起來(lái)“技術(shù)含量不高”，但具體更加好用。

如何的智能養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目較為有效?袁江楓小結(jié)為3個(gè)特性。

最先是方便快捷實(shí)用，太過(guò)繁雜的智能產(chǎn)品老年人用不到。次之是無(wú)打攪，老年人覺(jué)得不上它的存有，但重要情況下能大展身手。最終是服務(wù)項(xiàng)目，特別是在不可以缺少后臺(tái)管理人的服務(wù)項(xiàng)目。

他覺(jué)得，“智能養(yǎng)老”的表述實(shí)際上并不精確，大伙兒非常容易忘卻最重要的兩字，它應(yīng)當(dāng)叫“智能養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目”，人的“服務(wù)項(xiàng)目”才算是第一位。

既不可以忽略老年人人群的真正要求，又要考慮“經(jīng)濟(jì)發(fā)展成本費(fèi)”。智能養(yǎng)老假如一味追求完美看起來(lái)的“高端大氣”，只是“臉部貼金箔”，最后將形式化。

追朔的運(yùn)動(dòng)軌跡

為了更好地掌握一個(gè)閉環(huán)的智能養(yǎng)老管理體系怎樣運(yùn)行，新聞?dòng)浾呲s到佘山下的泰康之家·申園。它是由泰康保險(xiǎn)集團(tuán)公司打造出的高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)中心，早已經(jīng)營(yíng)近5年。

小區(qū)關(guān)鍵分好多個(gè)地區(qū)，如居住小區(qū)、公共文化服務(wù)區(qū)，另外配套一家二級(jí)康復(fù)中心醫(yī)院。

公共文化服務(wù)縣里，有出示一日三餐的飯?zhí)谩⒏鞣N業(yè)余活動(dòng)課室、公共圖書(shū)館、運(yùn)動(dòng)健身室等。居住小區(qū)有一條過(guò)道直達(dá)醫(yī)院門(mén)診區(qū)?？祻?fù)中心醫(yī)院日常擴(kuò)大開(kāi)放，周邊住戶(hù)能應(yīng)用醫(yī)療保險(xiǎn)卡就醫(yī)。

申園小區(qū)經(jīng)理肖欣慧表明，老年人從吃穿住行、健身培訓(xùn)游戲娛樂(lè)到社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)都可以在這兒開(kāi)展，小區(qū)還出示活動(dòng)課，如蛋糕烘焙、戲劇表演、民族舞蹈、英文等，每日排得滿(mǎn)滿(mǎn)登登。

這兒好像一座小型城區(qū)，但另外代表著，身后必須一套繁雜的閉環(huán)，高新科技方式不可或缺。

泰康之家高新科技管理中心技術(shù)工程師向新聞?dòng)浾咴敿?xì)介紹了各種技術(shù)性。

每名老年人有一張隨身帶的感應(yīng)卡，集成化門(mén)禁系統(tǒng)、消費(fèi)、精準(zhǔn)定位、緊急呼救等作用。

住戶(hù)自身還可根據(jù)手機(jī)上微信小程序獲得課程安排信息內(nèi)容、與親屬聯(lián)絡(luò)、往前臺(tái)資詢(xún)、預(yù)定頭班車(chē)等。

申園二期將發(fā)布智慧安防服務(wù)平臺(tái)，出示包含“面部識(shí)別”以?xún)?nèi)的一系列技術(shù)性;

在做到護(hù)理級(jí)別的住戶(hù)房間內(nèi)，配備“智能化體形雷達(dá)探測(cè)”，可全自動(dòng)分辨老年人是不是“摔倒”“房間內(nèi)是不是有些人”;

已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)推廣中的“智能床墊”能即時(shí)磁感應(yīng)住戶(hù)在床上的吸氣、心跳、是不是離床……

最后，全部信息內(nèi)容都是會(huì)消息推送到地區(qū)大管家的手機(jī)上、前臺(tái)接待醫(yī)護(hù)區(qū)顯示屏上。工作員可依據(jù)機(jī)器設(shè)備預(yù)警信息立即采取行動(dòng)。

在泰康之家的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)軟件任意點(diǎn)一下一位老人，可馬上表明他的基本資料、體格檢查、既往病史、體檢報(bào)告單、醫(yī)院門(mén)診就醫(yī)紀(jì)錄，服食過(guò)的全部藥品列得一顆顆。醫(yī)務(wù)人員將來(lái)還可根據(jù)智能電視機(jī)提示老年人，該服藥了、該注射了、該常規(guī)體檢了、午飯少吃尖肉等。

每名大管家手機(jī)都是有一個(gè)管理方法用的App。

住戶(hù)出入房間門(mén)、去飯店用餐、參與休閑活動(dòng)等，每一個(gè)主題活動(dòng)連接點(diǎn)后臺(tái)管理如影隨行，追朔行程安排運(yùn)動(dòng)軌跡。

一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大管家馬上上門(mén)服務(wù)查詢(xún)，或開(kāi)展智能化精準(zhǔn)定位。

這一系列技術(shù)水平的管理涉及到好幾個(gè)服務(wù)平臺(tái)，如診療HIS系統(tǒng)軟件、聰慧安全教育平臺(tái)、繩子報(bào)警設(shè)備、面部識(shí)別系統(tǒng)軟件、挪動(dòng)精準(zhǔn)定位應(yīng)急報(bào)警設(shè)備、醫(yī)護(hù)區(qū)雷達(dá)探測(cè)檢測(cè)系統(tǒng)、智能床墊臨床癥狀檢驗(yàn)和離床報(bào)警設(shè)備、聰慧大屏幕互動(dòng)等，也有別的新系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)驗(yàn)中。

被問(wèn)起智能養(yǎng)老系統(tǒng)軟件較大的難題是啥，小區(qū)運(yùn)營(yíng)方回應(yīng)道：“教老大家應(yīng)用智能機(jī)?！币虼?，小區(qū)刻意設(shè)立了手機(jī)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依據(jù)老人學(xué)后易忘的特性，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了一套學(xué)習(xí)培訓(xùn)教學(xué)課件。

“智能產(chǎn)品自身不會(huì)太難，難的是管理體系設(shè)計(jì)方案，怎樣打造出一個(gè)集成化各種信息內(nèi)容、數(shù)據(jù)信息關(guān)系連通、信息內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目工作人員可立即互動(dòng)的服務(wù)系統(tǒng)?！奔夹g(shù)工程師說(shuō)。